對(duì)植膚蘭有所了解的朋友們應(yīng)該都知道，為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和線上電商的沖擊，植膚蘭已經(jīng)把重心轉(zhuǎn)移到提升顧客體驗(yàn)感上。這家公司回歸了服務(wù)行業(yè)以顧客為中心的本質(zhì)，堅(jiān)持實(shí)體店面以顧客為主的方向，致力于提供精致的服務(wù)、實(shí)用的產(chǎn)品和舒適的試妝體驗(yàn)。這樣的策略旨在留住老顧客、吸引新顧客，終達(dá)到增加效益的目的。

企業(yè)轉(zhuǎn)型或戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移從來(lái)不是一件容易的事情，這需要有強(qiáng)大的實(shí)力作為基礎(chǔ)，同時(shí)還需要企業(yè)具備足夠的智慧以實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。只有雙管齊下，新的方式才能終展現(xiàn)出讓顧客、商家、企業(yè)三方都滿意的結(jié)果。

在店面體驗(yàn)的成本開支上，持續(xù)的人力、物力投入是必要的，這些開支無(wú)形中增加了店面的硬性成本。然而，這些開支也是必要的，因?yàn)檫@是店面拓展的方向，也是未來(lái)會(huì)一直堅(jiān)持的方式，更是吸引顧客的手段。

如何降低成本是店面需要考慮的問題。但我們要明確的是，降低體驗(yàn)成本并不意味著可以“偷工減料”。這種想法是錯(cuò)誤的，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害顧客體驗(yàn)感。我們的目的是要讓顧客有良好的體驗(yàn)感，任何行為違背了或者是消減了這一終目的都是不可取的。

植膚蘭針對(duì)不同商戶的承受能力，給出了不同的體驗(yàn)方式和建議，實(shí)現(xiàn)了人性化和區(qū)隔化。對(duì)于那些人力財(cái)力比較雄厚的商戶，可以設(shè)置專門的化妝品體驗(yàn)專員職位。在沒有顧客需要體驗(yàn)化妝的時(shí)候，可以做導(dǎo)購(gòu)，在顧客需要的時(shí)候就變成專業(yè)的化妝師。這需要店員有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，對(duì)店員培訓(xùn)要求也更高。這種方法在無(wú)形中節(jié)省了人力成本。

對(duì)于那些資金沒有那么雄厚，人員也沒有那么齊全，店鋪面積也沒有那么寬裕的商戶，無(wú)法做到隨時(shí)隨地讓顧客進(jìn)行試妝體驗(yàn)。對(duì)此，我們可以采用集中式的體驗(yàn)方式。記錄下顧客的姓名、聯(lián)系方式，選擇一個(gè)合適的時(shí)間將有需要的顧客集中起來(lái)，進(jìn)行全面的沙龍式體驗(yàn)。這種方式照顧到了商戶和顧客的實(shí)際情況。

在產(chǎn)品的消耗上，雖然無(wú)法完全避免，但也要在商戶承受范圍之內(nèi)。通過一件產(chǎn)品供多人使用和進(jìn)貨時(shí)獲取的樣品等方式，可以在無(wú)形中減少成本。

總的來(lái)說(shuō)，植膚蘭的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是用各種方式來(lái)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感，將目標(biāo)回歸到顧客身上，旨在增加顧客粘性并帶來(lái)銷售額的提升。

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